Política de Privacidade

A Condy é uma plataforma de gestão de manutenção para prestadores de serviço, condomínios e empresas. Esta política é mantida por [RAZÃO SOCIAL], inscrita no CNPJ [CNPJ], com sede em [ENDEREÇO] (“Condy”, “nós”), controladora dos dados pessoais tratados na plataforma.

Esta política se aplica a todas as pessoas que usam algum produto da Condy:

• Usuários do painel/prestadores — empresas e profissionais que contratam a Condy para gerir sua operação de manutenção.
• Técnicos de campo — profissionais que usam o app Condy Técnico para bater ponto, executar missões e registrar fotos do serviço.
• Clientes do Portal — síndicos, zeladores e responsáveis de empresas que abrem chamados e aprovam orçamentos.
• Visitantes do site — qualquer pessoa que acesse condy.com.br sem estar logada.

Os dados variam conforme o seu tipo de uso da plataforma:

• Dados de cadastro — nome, e-mail, telefone, CNPJ/CPF e endereço.
• Dados operacionais — ordens de serviço, fotos, orçamentos e mensagens de WhatsApp trocadas com o assistente da Condy.
• Dados de técnicos de campo — localização por GPS durante o expediente, registros de ponto e fotos do serviço, coletados pelo app Condy Técnico (veja a seção 6, dedicada a este tema).
• Dados de clientes do Portal — nome, contato, chamados abertos e avaliações de serviço.
• Dados de navegação — endereço IP, tipo de dispositivo e cookies essenciais de sessão.

Usamos os dados coletados para:

• Executar o serviço contratado — chamados, orçamentos, ordens de serviço, agenda e equipe;
• Garantir a segurança da plataforma e prevenir fraudes;
• Processar cobranças e emitir notas fiscais;
• Comunicar novidades, alertas operacionais e suporte;
• Melhorar a plataforma a partir do uso agregado.

Tratamos dados pessoais com base em uma das seguintes hipóteses legais da LGPD:

• Execução de contrato — para fornecer o serviço que você ou sua empresa contratou;
• Cumprimento de obrigação legal — por exemplo, guarda de documentos fiscais;
• Legítimo interesse — segurança da plataforma e prevenção de fraudes, sempre de forma proporcional;
• Consentimento — em especial para a localização do técnico durante o expediente, que é revogável a qualquer momento no app.

O app Condy Técnico pode coletar a localização por GPS do técnico. Essa coleta segue regras específicas, à parte de qualquer outro dado tratado pela plataforma:

• A localização só é coletada dentro do expediente definido pelo empregador (o prestador de serviço que contrata a Condy);
• Fora do expediente, a coleta fica desligada;
• A localização coletada é visível ao empregador do técnico, não a terceiros;
• É guardada por 45 dias, e depois descartada;
• A base legal é o consentimento: antes do primeiro uso o app mostra uma explicação e pede sua autorização. Você pode revogá-la a qualquer momento em Perfil → Privacidade → Como usamos sua localização, ou nas permissões de localização do próprio Android;
• Sem a localização, o app deixa de registrar o trajeto. O ponto e as missões continuam disponíveis, mas registros que dependem da posição, como o check-in no cliente, podem ficar indisponíveis.

Compartilhamos dados apenas com operadores que ajudam a Condy a funcionar, e sempre na medida necessária para a finalidade de cada um:

• Asaas e Mercado Pago (legado) — processamento de pagamentos e cobranças;
• Google / Firebase — notificações push e infraestrutura;
• Meta / WhatsApp, via Evolution API — envio e recebimento de mensagens;
• Focus NFe — emissão de notas fiscais;
• Google Gemini — inteligência artificial usada pelo assistente de WhatsApp para interpretar e responder mensagens. As mensagens são enviadas apenas para gerar a resposta, pela API paga do Gemini, cujos termos não permitem o uso desse conteúdo para treinar modelos da Google;
• Provedor de hospedagem — armazenamento dos dados em servidor próprio;
• Autoridades públicas, quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição de autoridade competente.

Nunca vendemos dados pessoais a terceiros.

• Dados de cadastro e operacionais são mantidos enquanto durar o contrato, e depois pelo prazo necessário ao cumprimento de obrigações legais (por exemplo, documentos fiscais);
• A localização do técnico é guardada por 45 dias;
• Registros de acesso (logs) são mantidos conforme o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar a qualquer momento:

• Confirmação de que tratamos seus dados;
• Acesso aos seus dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• Portabilidade dos seus dados a outro fornecedor;
• Eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
• Informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• Revogação do consentimento, a qualquer momento.

Para exercer esses direitos, escreva para privacidade@condy.com.br [CONFIRMAR: endereço de e-mail de privacidade ainda não confirmado — validar antes de publicar] ou, no app Condy Técnico, use a opção “Solicitar exclusão dos meus dados” em Perfil → Privacidade.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais, entre elas:

• Criptografia dos dados em trânsito (HTTPS/TLS);
• Controle de acesso por perfil de usuário e permissão;
• Backups periódicos;
• Registro de acessos à plataforma.

Usamos um cookie de sessão essencial (condy_token), necessário para manter você autenticado no painel. Ele é do tipo HttpOnly e não é usado para fins de publicidade. Hoje não usamos cookies de rastreamento publicitário próprios. Se e quando ativarmos pixels ou ferramentas de analytics, isso será informado nesta política antes da ativação.

A Condy não é direcionada a menores de 18 anos e não coleta intencionalmente dados de crianças ou adolescentes. Caso identifiquemos dados de um menor de 18 anos tratados sem a devida autorização legal, eles serão eliminados.

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças na plataforma ou na legislação. A versão e a data em vigor estão sempre indicadas no topo desta página (“Versão 1.0 · [DATA]”). Mudanças relevantes poderão também ser comunicadas por e-mail ou dentro do app.

Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados podem ser enviadas ao encarregado de proteção de dados (DPO): [NOME/E-MAIL].